GLPI

Contexte
Je travaille au service informatique de l'École Pratique - anciennement nommée le Groupe École Pratique – il s’agit d’un établissement consulaire de formation expert dans la formation en alternance (contrat d'apprentissage et contrat de professionnalisation) et plus largement, dans la formation professionnelle.
Présentation de l’application
GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est une solution logicielle permettant d’assurer la gestion d’un système d’information (SI) et l’assistance aux utilisateurs de façon centralisée qui a vu le jour en 2003. GLPI fait partie des logiciels ITSM (Information Technology Service Management). Cette notion est souvent associée à ITIL, le référentiel de bonnes pratiques en matière de management des services informatiques.
C’est une application très pratique qui offre la possibilité aux équipes informatiques de :
  • Gérer leur parc matériel et logiciel
  • Effectuer la maintenance
  • Avoir une vision globale des équipements en stocks
  • Traiter les demandes et pannes des utilisateurs
  • Gérer et assurer le suivi des projets
  • Centraliser les différents contrats, garanties, prestataires, fournisseurs
Votre tâche :
Ma mission consiste à me former afin de préparer l’exploration du patrimoine informatique de l’Ecole Pratique, avant d’entrer dans la fonction support en prenant connaissance des équipements installés.
Il s’agit de recenser les ressources informatiques, les niveaux d'habilitation des utilisateurs ainsi que les référentiels, normes et standards adoptés par cet établissement.
La gestion d’un parc informatique
La gestion d’un parc informatique recouvre non seulement la fonction d'inventaire de ces éléments mais aussi celles concernant le suivi et l'évolution :
  • Gestion de l'emplacement du matériel ;
  • Gestion des partenaires (fabricants, fournisseurs, transporteurs, prestataires...) et des contacts associés ;
  • Gestion des contrats (prêt, location, leasing, assurance, maintenance et prestation) ;
  • Gestion des licences logicielles ;
  • Le télé-déploiement de logiciels ;
  • Gestion financière des éléments d'inventaire (matériel loué ou acheté, amortissement) ;
  • Gestion du cycle de vie de chaque élément ;
  • Gestion des incidents ;
  • Gestion de la documentation informatique (base de connaissance, FAQ, etc.) ;
  • Gestion statistique (nombre d'interventions, coût des consommables, etc.) ;
  • Prévision des besoins (aussi bien matériels, logiciels que de formation en exploitant notamment les résultats statistiques de la gestion de parc).
Validation des compétences